¿En qué instancias puedo devolver un producto o pedido?
Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.
Procedimiento para solicitar Cambios y devoluciones
- Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes tales como errores o tiempos de entrega debe registrarlo en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contactanos/ bajo Tipo de Solicitud --> Reclamos de calidad de producto. En los casos de calidad de producto, debe reportar el número de lote, que se encuentra impreso sobre etiqueta, directamente en el envase o en la plegadiza.
- Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
- En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza. Este tipo de reclamos deben también ser registrados en nuestro formulario de Servicio al cliente: https://www.recamier.com/web/contactanos/ bajo Tipo de Solicitud --> Reclamos de calidad de producto. Todos los casos serán enviados al departamento de servicio al cliente de RECAMIER S.A. quienes iniciarán el proceso de revisión del caso con el personal experto de la compañía. En caso de diagnosticarse alguna reacción adversa relacionada con la fabricación, composición y/o calidad del producto, RECAMIER S.A. permitirá cambio del mismo o devolución del dinero, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de la solicitud soportada con el diagnóstico del profesional dermatólogo.
- En concordancia con lo anterior, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando se desarrolle algún tipo de alergia distinto a una reacción adversa relacionada con la fabricación, composición o calidad del producto.
- La devolución del dinero se realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. En el caso de las tarjetas de crédito, tener en cuenta que el monto devuelto puede tardar de 15 a 30 días hábiles para verse reflejados en el extracto, dependiendo de la política del banco emisor. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de RECAMIER S.A.
- En caso de ser rechazada la petición de cambio o devolución de dinero, se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud
- La garantía NO cubre la percepción o expectativa del consumidor o usuario sobre los resultados inmediatos de los productos.
Casos en los cuales no aplica cambio
- Recuerde que se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio, máximo 8 días hábiles después de recibido el producto.
- No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados o extraídos de su empaque original y no cuenten con todas sus partes y accesorios.
- Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez le sea entregados, RECAMIER S.A. no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
- No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
- No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
- Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 48 horas en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contactanos/ (Tipo de Solicitud/Reclamos de calidad de producto).
